茶叶品牌策划设计之李唐读书笔记：科特勒《营销管理》第15版 （22-23）1、在遭受过一次差劲的服务体验的顾客里有40%会停止与公司进行交易或联系。但如果这些顾客愿意先投诉，而且如果投诉处理的很好，他们实际上是在向公司提供一份“礼物”。

李唐感悟：“投诉”需要花精力，大部分愿意花精力和公司打交道的要么需要实际的解决困难；要么就是“妈妈粉”看不得品牌做得不好；想通过“投诉”讹人的，有，但也不那么容易。真正受了气就再也不理人的一定大有人在，所以要珍惜那些愿意“投诉”，给企业提建议的人。

2、不断推出新的服务类别，以满足那些未满足的需求和想法。例如一个美发沙龙的理念，仅仅提供一个简单的承诺：不剪、不理、不染发，40美元只吹发。

李唐感悟：这让我想起一家理发店，洗剪吹都是一口价，不充值不办卡，活得好好的。靠真手艺存活，靠“痛点”存活，正是在大陆上开辟了一条新的路。有“痛点”，有“创新”，就有“市场”！

3、产品企业必须了解他们在发展服务方面的战略意图和竞争优势。服务单元应该支持和保护现有的产品业务还是作为一个独立的平台进行发展？竞争优势的来源是基于规模经济（大小）还是技能经济（智慧）？

李唐感悟：很多企业做服务，一方面想要给人“超值”性价比；另一方面想要为“高价值”做铺垫。

在火锅市场，海底捞服务出了名，很多品牌都争相效仿。巴奴曾经的广告语是：服务不是我的特色，毛肚和菌汤才是。从一开始就奠定了他想要与海底捞一争的决心。巴奴的服务还不错，但是他想打的是把产品推出去，并通过打“服务”来“打”海底捞。后来巴奴走了自己的路，把“服务”的口号摘掉，全身心放在“产品主义”上，上了一个台阶。

想清楚为什么要做“服务”，才能把“服务”做好，才有价值说要不要把“服务”单独运行。

4、创新不是才华横溢的人自然而然产生的新想法和新点子，而是去发现可以改变一个公司业务模式背后隐藏的假设和被人忽视的某些流程。

李唐感悟：创新需要洞察力。有足够创新意识和想象力的企业家并不是世界的全貌，天才是少部分的经营哲学，更普遍的是脚踏实地的经营，以一个个点为圆心的创新。

5、具有独特优势的产品的成功率为98%，具有普通优势的产品的成功率为58%。具有较少优势的产品的成功率仅为18%。另一个关键因素是一个定义明确的产品概念。

李唐感悟：创造一个全新的产品需要付出很多代价。比如时间精力和成本。还要承担风险。钓到螃蟹之后还要找到吃螃蟹的人，即开拓新的市场。最后即有独特创新，又有市场的产品被认为是独特优势的产品，拥有非常高的成功率。并且在他人还没追赶之际做品牌搞营销，加码品牌资产，有望成为那个行业的第一品牌。

6、新产品失败的原因有很多：忽视或曲解市场研究的结果，高估市场规模，产品开发成本较高，产品设计差，或者比较差劲的产品性能，不恰当的定位，没有开展有效的广告活动或产品定价过高，没有足够的渠道支持，竞争对手反击激烈，投资收益或者回报率太低。

此外，还有一些要素也会对新产品开发产生阻碍：过度细化的市场。社会、经济和政府限制。开发成本。资金短缺。新产品开发的时限缩短。不恰当的投放时间。产品生命周期缩短。缺乏组织支持。

茶叶品牌策划设计之李唐读书笔记：科特勒《营销管理》第15版 （22-23）李唐感悟：以上每一项的内容都有可能出现，也都有可能在我们身边的企业经营过程中遇到。失败的经验都惊人的相似，成功的产品却各有各的不同。